La crise ne frappe pas avant d’entrée! 6 raisons d’effectuer des exercices de gestion de crise
Les crises sont comme les examens surprises, on ne sait jamais quand elles vont arriver, mais on peut être sûr qu’elles vont nous mettre à rude épreuve!
Que ce soit des catastrophes naturelles, des pannes techniques, des cyberattaques, des erreurs humaines ou tout autre événement imprévu, la gestion de crise est absolument essentielle.
Les crises sont comme les examens surprises – on ne sait jamais quand elles vont arriver, mais on peut être sûr qu’elles vont nous mettre à rude épreuve!
Que ce soit des catastrophes naturelles, des pannes techniques, des cyberattaques, des erreurs humaines ou tout autre événement imprévu, la gestion de crise est absolument essentielle.
Parce que perdre nos précieux biens et actifs ou laisser les perturbations affecter nos opérations n’est pas une option envisageable. Et, bien sûr, pour être prêt à faire face à de telles situations, il est nécessaire de s’entraîner.
Et quoi de mieux que des exercices de gestion de crise pour cela?
C’est l’occasion idéale de simuler une crise réelle, mais à la manière d’un jeu de rôle, afin de tester et de savoir si tout le monde est capable de résoudre des problèmes complexes dans un environnement stressant.
Voici six raisons pour lesquelles les exercices de gestion de crise sont nécessaires.
1-Évaluer ses plans, ses processus et ses procédures :
Les exercices de gestion de crise permettent de tester et de vérifier l’efficacité de tous les plans utiles en situation de crise tels que le plan de communication de crise, le plan de reprise informatique, le processus de détection des événements, l’arbre d’appel, la procédure d’activation des cellules de crise, et bien d’autres encore.
En les testant, on peut détecter les vulnérabilités et les corriger avant qu’une véritable crise ne se produise.
Cela permet de s’assurer que les plans sont solides et que les processus sont bien rodés en cas de crise, ce qui est essentiel pour minimiser les impacts d’une crise et pour une reprise rapide des activités.
2-Tester la salle de crise :
Les exercices de gestion de crise permettent de tester tous les équipements nécessaires à la salle de crise et de s’assurer qu’ils sont fonctionnels et prêts à être utilisés en cas de crise réelle. Les équipements essentiels comprennent notamment les radios, les téléphones, les imprimantes locales, le système de vidéoconférence, les ordinateurs, une télévision, des tableaux blancs et d’autres équipements spécialisés qui pourraient être nécessaires pour gérer la crise.
La salle de crise est un endroit qui sert de centre de coordination pour l’équipe de gestion de crise. Par sa fonctionnalité, il est crucial de s’assurer que la salle dispose de tout ce dont l’équipe a besoin pour travailler de manière efficace.
Les exercices de simulation permettent de tester la salle de crise en termes de fonctionnalité et de convivialité.
Ils permettent également de vérifier si la salle de crise est suffisamment grande pour accueillir tous les membres de l’équipe de gestion de crise ainsi que les parties prenantes externes qui pourraient être nécessaires pour aider à gérer la crise.
“ Mieux vaut se planter en simulation de crise
que lors d’une crise réelle! ”
Alexandre Fournier
3-Connaitre son rôle et ses responsabilités :
En situation de crise, il est important de savoir qui est responsable de quoi et qui fait quoi.
Les exercices sont donc une excellente opportunité pour les différents acteurs impliqués de comprendre leur rôle et leurs responsabilités en cas de crise. Cela peut inclure les membres de l’équipe de crise, les dirigeants de l’entreprise, les employés et les partenaires externes.
En simulant une crise, chaque personne est en mesure de mieux comprendre ses tâches et ses responsabilités, ainsi que celles des autres membres de l’équipe.
Cela permet à chacun de savoir qui contacter en cas de besoin, à qui rendre compte et comment collaborer avec les autres pour résoudre la crise.
4-Améliorer la coordination :
Lors d’une crise, il est essentiel que tous les acteurs clés d’une gestion de crise travaillent ensemble de manière coordonnée pour résoudre un problème.
Les exercices permettent de mettre à l’épreuve la coordination entre les membres de l’équipe de crise et d’identifier les éventuels problèmes de communication, de prise de décision, de gestion des ressources et d’organisation des équipes.
En simulant une crise, les équipes peuvent s’entraîner à travailler ensemble de manière efficace et développer une meilleure compréhension des rôles et des responsabilités de chacun dans la gestion d’une crise.
5-Apprendre à se connaître en période de stress aigu :
Les exercices de gestion de crise sont bien plus que de simples simulations. Ils offrent une opportunité unique de découvrir de nouvelles compétences et de mieux se connaître en situation de crise.
En effet, lors d’une crise, le stress peut prendre le dessus et perturber notre comportement habituel.
Les exercices permettent ainsi de développer de nouvelles compétences en gestion de stress, en communication sous pression, en résolution de problèmes complexes et en prise de décisions rapides.
En les pratiquant régulièrement,
les membres de l’équipe de crise peuvent mieux comprendre
leurs propres réactions en situation de crise et
apprendre à les contrôler pour être plus efficaces.
Les exercices permettent également d’identifier les membres de l’équipe qui sont particulièrement doués dans certains rôles de la gestion de crise, ce qui permet de mieux répartir les responsabilités et de maximiser les chances de succès en cas d’urgence.
6-Renforcer la confiance :
En effectuant des exercices de simulation, les membres de l’équipe peuvent être plus confiants en leur capacité à réagir rapidement et efficacement en cas de crise.
Ces exercices peuvent également renforcer leur confiance dans l’organisation en sachant que des plans de gestion de crise appropriés ont été élaborés et que les membres de l’équipe ont été correctement formés.
En travaillant ensemble pour résoudre des scénarios de crise simulés, les membres de l’équipe peuvent renforcer leur cohésion et leur confiance les uns envers les autres.
Cela peut créer un sentiment de confiance mutuelle, qui peut être précieux lorsqu’il s’agit de travailler ensemble dans des situations d’urgence réelles.
“ Les exercices aident à renforcer la confiance de l'équipe,
à améliorer la cohésion et l'engagement envers l'organisation.”
Karine Maréchal-Richard
La confiance accrue peut également renforcer la motivation de l’équipe et son engagement envers l’organisation, car elle se sent préparée à gérer toute situation qui pourrait survenir.
La confiance est un élément crucial dans la gestion de crise, car elle permet aux membres de l’équipe de rester calmes et de prendre des décisions rapides et réfléchies en cas d’urgence.
Les exercices de gestion de crise peuvent jouer un rôle important dans le renforcement de cette confiance, en donnant aux membres de l’équipe les compétences, les connaissances et l’expérience nécessaires pour faire face à toute situation de crise qui pourrait se présenter.
Vous l’aurez compris, les crises ne frappent pas au portes et peuvent survenir à tout moment, et les exercices permettent aux équipes de se préparer en testant les plans de gestion de crise, la salle de crise, les rôles et responsabilités, la coordination entre les membres de l'équipe, et en développant des compétences en gestion de stress et en prise de décision rapide.
Les exercices aident également à renforcer la confiance de l'équipe, à améliorer la cohésion et l'engagement envers l'organisation, et à minimiser les impacts d'une crise en permettant une reprise rapide des activités.
En somme, les exercices de gestion de crise sont un investissement essentiel pour la préparation et la résilience des entreprises et des organisations face aux crises imprévues.
Article rédigé par Karine Maréchal-Richard
Experte en continuité des affaires et gestion de crise.
Consultante, formatrice et conférencière dans les domaines de la continuité des affaires et de la gestion de crise depuis 15 ans.
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