Comment organiser une gestion de crise efficace dans les écoles ?

Savoir répondre rapidement et de façon structurée est indispensable en cas de crise en milieu scolaire.

Comment préparer les équipes pour protéger les élèves ainsi que le personnel ?

Découvrez des stratégies concrètes et opérationnelles pour mettre en place une gestion de crise efficace et renforcer la sécurité des établissements scolaires.

Une crise en établissement scolaire revêt un caractère très spécifique. La plus redoutée étant l’intrusion avec violence.

L’anticipation et la préparation sont indispensables.

Des outils adaptés au contexte, une communication fluide et des actions préventives permettent de mieux protéger les élèves, les équipes éducatives et les infrastructures.

1. Pourquoi une gestion de crise bien organisée est essentielle

Les établissements scolaires sont des lieux où la sécurité des biens et des personnes, adultes et enfants, est une priorité pour les dirigeants. En France, c’est la mission première des chefs d’établissement.

De quel type de crise une école, un lycée peut rencontrer ?

• Il peut s'agir d’incidents mineurs comme une bagarre dans la cour ou un retard de livraison des fournisseurs pour le service de cantine.

• Mais il peut se produire des crises majeures comme l’agression d’un personnel ou pire, une tuerie de masse.

Dans tous les cas, il est nécessaire d’avoir une feuille de route claire et structurée afin de limiter les impacts sur la communauté scolaire et d’assurer la continuité pédagogique quand cela est possible.

2. Anticiper les risques pour mieux prévenir

Comme dans toutes les crises, scolaire ou non, la clé d’une gestion de crise réussie réside dans l’anticipation.

La direction connaît normalement assez bien son environnement de travail, qu’il soit question de l’infrastructure ou des personnes.

L’objectif ? Identifier les risques potentiels, même les plus faibles. Les partenaires extérieurs comme les responsables des locaux sont des interlocuteurs privilégiés pour réaliser un audit du bâtiment.

En interne, une bonne connaissance des pratiques et usages de communication entre les personnels est gage de réactivité en cas de problème.

Mais pour rester efficace, il faut être en alerte permanente et ne jamais minimiser le moindre signal faible. Un registre, un cahier, un groupe de discussion dédié peut se révéler un outil précieux pour partager et analyser dans cette phase d’observation.

3. Mettre en place une cellule de crise efficace

L’équipe de direction restreinte peut se considérer comme une cellule de crise.

Pourtant, on se rend compte de l’importance d’une cellule de crise efficace et agrandie quand vient le moment de coordonner les actions et les efforts.

L’objectif est d’être rapidement opérationnel. Chaque minute compte. Des vies sont peut-être en jeu. Pour cela, une équipe doit être spécifiquement dédiée et chacun doit avoir un rôle clairement défini et connu en amont. L’heure n’est plus au questionnement de fonctionnement, mais à l’action.

Cette cellule de crise doit inclure des membres clés de la direction, des enseignants formés.

Une bonne collaboration avec les différents acteurs, notamment les partenaires externes (forces de l’ordre, pompiers, etc.) renforce l’efficacité des réponses.

4. L’importance de la communication en temps de crise

Un établissement scolaire est en communication permanente à l’interne avec les équipes, les élèves, mais aussi avec l’extérieur, avec les familles, les partenaires, les fournisseurs, la presse locale, la municipalité sans oublier l’autorité hiérarchique.

En cas de crise, avoir des canaux de communication spécifiques et adaptés aux pratiques de chacun des interlocuteurs, est crucial pour transmettre un message efficace et rapide.

Pour cela, dans le plan d’action, hiérarchiser les actions de communication permet de n’oublier personne dans la boucle. Prévoir des canaux adaptés et nécessitant le moins d’efforts pour informer les familles, coordonner les équipes enseignantes et maintenir la transparence avec les parties prenantes est une étape essentielle pour éviter les malentendus et contenir les potentiels effets négatifs.

5. Former les équipes et sensibiliser les élèves

Multiplier les exercices de simulations d’urgence, proposer des formations spécifiques aux différentes thématiques (harcèlement, intrusion attentat, risques naturels…) et sensibiliser les élèves, permettent de créer une culture de sécurité dans l’établissement.

 C’est en multipliant ces initiatives que les écoles renforcent progressivement leur capacité à gérer les crises et à instaurer un climat de confiance.

Un planning des différents exercices et scénarios utilisés peuvent être décidés en concertation avec les équipes chaque année. Ces temps d’échanges permettent de limiter le côté anxiogène de l’exercice.

C’est souvent pour cette raison que les personnels sont réfractaires à la thématique de la crise. Pourtant écarter ce côté préventif et être dans le déni représente un réel danger pour l’équipe de la cellule de crise en cas de problème.

En conclusion

Si vous ne deviez retenir que quelques points de cet article, cela serait

• d'anticiper les risques,

• structurer une réponse adaptée et

• coordonner efficacement les personnes ressources

sont des leviers majeurs pour faire face aux crises scolaires.

Ces efforts ne garantissent pas seulement la sécurité, mais renforcent également la confiance et la sérénité de toute la communauté scolaire.  Une gestion proactive et collaborative crée un environnement sécurisant et résilient, garantissant ainsi le bien-être des élèves et des équipes éducatives.

Virginie JANTY

Avec 4 ans d'expérience comme formatrice en gestion de crise, j'ai formé plus de 100 chefs d'établissements scolaires pour renforcer la sécurité et la résilience de leurs équipes face aux crises.

www.rhuys-conseil.fr 

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5 étapes pour un système d'alerte efficace

1. Installez un système d'alerte fiable, spécifique et différent de l’alerte incendie.

Assurez-vous que le dispositif choisi soit accessible par tout le personnel en cas d’urgence. Si vous optez pour un bouton d’alarme, multipliez les points dans l’établissement à des endroits stratégiques.

2. Standardiser les codes d’alerte

Utilisez des signaux d’alerte clairs et universels. Une alarme sonore ou visuelle différente selon la nature du danger :  intrusion, incendie, etc.). Ces codes doivent être faciles à comprendre, y compris pour les élèves. Se concerter avec les municipalités pour harmoniser les alertes.

3. Former les équipes à l'utilisation

Organisez des formations régulières pour que chaque membre de l’établissement sache déclencher et interpréter le signal d’alerte en fonction du protocole d’urgence.

4. Tester le système lors de simulations fréquentes

Intégrez systématiquement le système d’alerte aux exercices de simulation afin de vérifier son efficacité en conditions réelles. Ces tests permettent également de repérer d’éventuelles failles (pannes techniques, signal mal compris, etc.).

5. Impliquer les élèves et les familles

Sensibilisez les élèves à reconnaître les signaux d’alerte et à réagir correctement. N’attendez pas 3 mois après la rentrée pour diffuser les différents systèmes d’alertes et les actions attendues. Informez également les familles des protocoles pour qu’elles sachent quoi faire et éviter la panique en cas de crise.

Pourquoi un système d’alerte est essentiel ?

Un bon système d’alerte réduit le temps de réaction face à une crise majeure, il protège les élèves et les équipes, garantissant une coordination rapide avec les forces de l’ordre. Il est un élément clé pour protéger efficacement les biens et les personnes.