L’anticipation, le coeur de la gestion de crise
- La direction
- il y a 21 heures
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En gestion de crise, l’anticipation fait référence à la capacité d’imagination de scénarios défavorables sur l’évolution d’une situation.
Anticiper l’évolution d’une crise grâce à la construction des scénarios en considérant toutes les dimensions de celle-ci (RH, juridique, financier, opérationnel, réputationnel, IT, etc.) permet de construire un plan d’action pertinent.
Prendre les devants sur une situation future
pour limiter les impacts négatifs.
En gestion de crise, l’anticipation fait référence à la capacité d’imagination de scénarios défavorables sur l’évolution d’une situation.
Anticiper l’évolution d’une crise grâce à la construction des scénarios en considérant toutes les dimensions de celle-ci (juridique, financier, opérationnel,réputationnel, IT, etc.) permet de construire un plan d’action pertinent.
Dans notre monde volatile, incertain, complexe et ambigu, être en mesure « d’imaginer des scénarios futurs » est une qualité recherchée par les organisations pour faire face aux crises.
Cette qualité s’acquiert grâce à de la méthode, au partage de la vision, au suivi des temporalités de la crise et
à l’entraînement.
Dans la gestion de crise,l’incertitude fait partie du lot de tous les jours. Cependant, nous pouvons tenter de prendre les devants en anticipant les risques.
L’anticipation est le seul moyen de garder une longueur d’avance et d’imaginer comment une situation peut empirer. Elle permet de garder une marge d’erreur, un temps pour se préparer, cartographier les parties prenantes, les dangers, et ce, dont on aura besoin pour remédier à la crise.
L’importance de l’anticipation réside principalement dans la préparation. En effet, de nombreux chefs d’entreprises ne voient pas les crises arriver. Il est parfois difficile de voir au-delà et d’imaginer que quelque chose pourrait mal tourner.
Dans ces situations, les conséquences peuvent être catastrophiques:
Mauvaise gestion de la crise
Communication bancale
Manquede coordination entre les membres de l’équipe
Enregistrement imprécis des actions prises, des informations prises par manque d’anticipation des outils nécessaires logiciels dédiés à la gestion de crise, mind mapping, white board.
Anticiper les crises,
c’est d’abord fédérer et les énergies.
Il s’agit ainsi d’identifier les profils et
d’associer les personnalités
réellement adaptés aux
fonctions de la cellule de crise.
L’entreprise doit penser à toutes les situations susceptibles de provoquer une crise et de s’y préparer dans le but d’agir plutôt que de réagir, anticiper plutôt que subir. Concrètement, anticiper permet d’être capable de se mobiliser sans délai en cas de crise à chaud et les bonnes pratiques à appliquer durant les exercices de
crise « à froid » . C’est pourquoi se préparer à gérer d’éventuelles crises est primordial pour ne pas être désarmé lorsqu’elles se produisent. Mesurer les risques, élaborer des plans d’anticipation, planifier des exercices d’entrainements sont des éléments essentiels pour diminuer les conséquences éventuelles de la crise.
L’ajustement des procédures, des méthodes et des outils ou la mise en place de ceux manquant ainsi que la formation et l’entraînement des équipes doivent permettre à l’organisation de mieux anticiper et se préparer pour des crises futures.
Article rédigé par Emmanuelle Hervé
Emmanuelle Hervé, Présidente fondatrice d’EH&A, cabinet spécialisé en gestion et communication de crise.
Pour en savoir plus : https://www.linkedin.com
COMPLÉMENT : 4 CLÉS POUR DÉVELOPPER SA CAPACITÉ D'ANTICIPATION
Afin d’éviter ces conséquences, il y a 4 grandes thématiques à appliquer qui permettent de développer la capacité d’anticipation.
Organiser une veille active : celle-ci permet de se tenir informé des évolutions de l’entreprise, de son environnement, des signaux faibles. Afin d’avoir un coup d’avance en permanence.
Définir un plan de crise : il permet de savoir ce qu’est une crise, comment s’organiser en interne pour affronter la situation, de savoir quels sont les membres de sa cellule, d’identifier les scénarios défavorables pour adapter les prises de décisions.
Se former et s’entraîner pour réagir aux imprévus avec plus d’agilité : formations méthodologiques, media training, exercices pratiques, simulations, ce panel permettra aux membres de la cellule de crise et aux porte-parole de développer les réflexes, et l’agilité nécessaire quand une crise survient.
Maîtriser et savoir manier la communication de crise: la communication de crise est un atout important de la gestion de crise, car elle vient accompagner le processus et les actions mis en place par la cellule de crise pour les diffuser vers les parties prenantes avec le bon timing. Bien utilisée, elle permet d’éviter les sur crises qui surviennent parfois même si la gestion opérationnelle de la crise a été bien faite.
