Quand tout s’emmêle en gestion de crise, le sensemaking démêle!

Dans les tourbillons de la tempête, lorsque tout semble s’effondrer autour de nous, la manière dont nous donnons un sens à la situation détermine souvent notre capacité à réagir efficacement. Cette pratique de compréhension et d’interprétation des événements dans des contextes ambigus et incertains est connue sous le terme de sensemaking. Dans le domaine de la gestion de crise, c’est une compétence cruciale, et peut-être l’une des plus sous-estimées.

Quand tout s’emmêle en gestion de crise, le sensemaking démêle!

Le sensemaking, c’est quoi?

Le terme sensemaking, qui peut se traduire par donner du sens ou interpréter, a été popularisé dans les années 1970 par Karl Weick, un sociologue américain. Il décrit le processus par lequel les individus donnent un sens à des situations ambiguës, complexes ou inattendues.

C’est la manière dont nous transformons le flou, l’incertain et l’inconnu en une réalité compréhensible et gérable.

Pourquoi le sensemaking est-il important en gestion de crise?

Une crise éclate! Au cœur de l’agitation, l’équipe de crise se réunit dans une salle remplie d’écrans, de cartes sur les murs, de téléphones qui sonnent sans cesse.

Les informations affluent de tous côtés, parfois contradictoires et souvent incomplètes. L’équipe doit rapidement comprendre la situation, prendre des décisions et agir.

C’est là qu’intervient le sensemaking, car il transforme l’ambiguïté en clarté, permettant à l’équipe de gestion de crise de saisir le cœur d’une situation inédite.

En démystifiant l’inconnu, cette approche offre un terrain sur lequel l’équipe peut bâtir des stratégies de résolution de crise. De plus, en dissipant le brouillard de l’incertitude, le sensemaking permet d’éviter l’indécision, utilisant des outils synthèses, des schémas explicatifs, des photos, des plans qui éclairent la prise de décision.

Dans les situations de crise, la tension et le stress sont à leur comble. Si chaque membre de l’équipe a sa propre interprétation de la situation, cela peut entraîner des divisions et générer une crise dans la crise.

Le sensemaking permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Au cœur de cette cohésion, le sensemaking joue un rôle central.

L’objectif?

Construire une compréhension commune des événements à travers un dialogue ouvert et constructif. En échangeant ses observations, ses ressentis et ses interprétations, l’équipe de crise parvient à aligner ses perspectives, créant ainsi un récit unifié et cohérent de la situation.

Le sensemaking

n’est pas seulement une compétence,

c’est un art et ceux qui le maîtrisent

sont les véritables maestros de la gestion de crise.

Lors d’une crise, l’équipe doit faire face à un environnement volatil, incertain, complexe et ambigu, où chaque décision peut avoir des conséquences profondes.

Dans ce contexte, la rapidité de la prise de décision est primordiale, mais la décision doit tout de même s’appuyer sur des informations pertinentes pour assurer son efficacité.

Le sensemaking permet d’évaluer la situation en direct, de collecter des données cruciales et d’établir un fondement solide pour la décision à prendre.

La métaphore du pilote confronté à une tempête inattendue est éloquente : ses instruments et cartographies habituels peuvent s’avérer dépassés, le forçant à se fier à son jugement, affûté par l’expérience et une analyse rigoureuse et adaptative au regard de l’évolution de la situation.

Ainsi, face à la complexité et à l’urgence d’une crise, le sensemaking émerge comme un phare dans la tempête, guidant l’équipe de crise à travers les turbulences et les défis imprévisibles. Il ne s’agit pas seulement de comprendre la situation, mais de construire collectivement un sens qui nourrit et oriente la prise de décision.

En comprenant la situation et en interprétant correctement les informations, nous pouvons naviguer à travers le chaos avec assurance et détermination.

Le sensemaking n’est pas seulement une compétence,

c’est un art – et ceux qui le maîtrisent

sont les véritables maestros de la gestion de crise.

En situation de crise, l’union fait la force; le sensemaking synchronise les pensées et aligne les initiatives, créant une symphonie coordonnée là où aurait pu régner la cacophonie.

En conclusion

Le sensemaking dans la gestion de crise va au-delà de la simple interprétation des faits. Il s'agit d'un processus dynamique et itératif où les informations sont constamment évaluées et réévaluées à la lumière de nouvelles données et perspectives.

Cette approche permet non seulement de répondre efficacement aux situations de crise, mais aussi de les anticiper et, dans certains cas, de les éviter.

Le sensemaking, lorsqu'il est intégré dans la culture organisationnelle, devient un outil puissant pour l'innovation et la transformation.

Dans un monde où les crises peuvent survenir de manière inattendue et avec des conséquences significatives, la capacité d'une organisation à s'adapter rapidement et efficacement devient un avantage concurrentiel clé.

Les organisations qui

maîtrisent le sensemaking

sont mieux équipées pour

gérer l'incertitude et

sont plus résilientes

face aux défis.

La pratique du sensemaking nécessite cependant une ouverture d'esprit et une volonté d'apprendre et de s'adapter. Cela implique souvent de remettre en question les hypothèses existantes, d'embrasser des perspectives diverses et de reconnaître que la vérité est souvent multifacette et en évolution.

Dans le cadre d'une équipe de crise, cela signifie promouvoir une communication transparente, encourager le partage d'idées et de connaissances, et cultiver une atmosphère où la curiosité et l'enquête sont valorisées.

Pour les dirigeants, le défi consiste à équilibrer la prise de décision rapide avec une réflexion et une analyse approfondie. Ils doivent également veiller à ce que l'équipe reste centrée sur l'objectif commun, tout en gérant les diverses opinions et interprétations qui émergent pendant le processus de sensemaking.

En fin de compte, un leadership efficace en matière de sensemaking est moins une question de donner des réponses définitives que de poser les bonnes questions et de guider l'équipe vers une compréhension partagée.

Le sensemaking, en tant que compétence et pratique, est donc indispensable dans l'arsenal des outils de gestion de crise. En permettant aux équipes de naviguer avec compétence à travers des eaux troubles et incertaines, il les guide vers des solutions innovantes et adaptatives, essentielles à la survie et au succès dans le monde complexe et en rapide évolution d'aujourd'hui.

Article rédigé par Karine Maréchal-Richard

Karine Maréchal-Richard, experte en continuité des affaires et en gestion de crise, elle est consultante, formatrice et conférencière dans les domaines de la continuité des affaires et de la gestion de crise depuis 15 ans.

Pour en savoir plus : https://www.linkedin.com

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Évitez la surcharge d’informations : trop d’informations tuent l’information!

Une surabondance d’informations peut parfois rendre difficile la compréhension ou la prise de décision. Utilisez des outils de synthèse tels qu’un tableau de bord, un registre de suivi des actions, des plans, des schémas, des photos... pour vous assurer que l’équipe reçoit la bonne information sans être submergée.

Organisez des suivis réguliers : dans une crise, la situation peut changer rapidement.

Organiser des suivis réguliers permet de vous assurer que tout le monde dispose des informations les plus récentes; élément clé pour harmoniser les différents points de vue, détecter les tendances émergentes et développer une compréhension collective face à une situation en évolution.

Établissez une communication ouverte : favorisez un environnement où les membres de l’équipe se sentent à l’aise de poser des questions, d’exprimer leurs préoccupations et d’échanger des informations.

Utilisez des canaux de communication efficaces pour garantir que l’information circule rapidement et précisément.

Mettez l’accent sur les valeurs et la culture d’équipe : établir une culture solide, basée sur la confiance et la collaboration, facilite le sensemaking, processus par lequel les équipes construisent une compréhension partagée d’une situation.

Organisez des simulations de crise : la meilleure façon de développer ses compétences en matière de sensemaking est d’organiser des simulations.

Ces simulations plongent l’équipe de gestion de crise dans des situations complexes pour les entraîner à discerner l’essentiel du superflu, à structurer le désordre, à prendre des décisions éclairées sous pression et à construire un récit cohérent guidant l’action.